开展客户关怀。筛选网络投诉前十名区域，建立网络优化督办专项机制，重点突破提升。针对满意度评价8分以下的客户，开展二次回访，强化对不满意客户问题提及率、不满意客户场景等问题的分析，明确提升方向。开展AB类重要集团客户网络质量摸排活动，查找主要问题点及问题区域，有效提升重要客户的感知。
加快投诉响应速度。针对突发或重要网络情况，建立快速响应机制，实时发布预警信息，对热点、难点、越级、重复投诉等进行监控，及时反映到相关部门和县分公司并督促解决，缩短投诉处理时间。建立投诉工单质检机制，每天抽样质检，持续跟踪工单处理情况，确保投诉处理效果。
提升客户满意度。多层面剖析投诉原因，采取针对性措施改善，严格执行事前预防、事中关怀、事后跟踪三步骤，降低投诉风险。对影响客户感知的处理结果、处理效率等关键指标，逐项采取针对性提升措施，提高客户满意度。
《新乡移动降低客户网络投诉量》相关参考资料:
降低客户投诉率、新乡移动、新乡市移动科技、移动投诉、德阳移动投诉、中移动 投诉、中国移动 投诉、宁德移动服务 投诉、移动用户终端 投诉
