本报讯近日，中国移动凤泉分公司市场路营业厅被新乡市总工会授予“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
该营业厅由6名年轻的姑娘组成。一直以来，她们以爱岗敬业、服务业务双领先、塑造良好企业形象为使命，以争创市级“青年文明号”“工人先锋号”“三八红旗集体”等荣誉为目标，在工作岗位上取得了优良成绩。一是以团队文化培养员工的爱企之情。该营业厅切实抓好班组建设，组建员工之家，建立女工委员会，开辟文化墙、心情园地，让员工畅所欲言，交流在工作中和学习中的感言，让员工有家一样的感觉，有效地调动了员工的工作积极
性，进一步提高了工作效率。二是加强业务培训，不断提高业务技能。在日常工作中，她们不断创新培训模式，以观看服务录像、情景模拟等形式丰富培训内容，调动大家的学习积极性。通过培训，提高了员工队伍整体素质、业务水平。三是加强服务主动性，树立规范服务形象。她们在主动服务、微笑服务的同时坚持实施服务建档，服务抽查，服务监督，服务互查，服务互帮等制度，凡在服务中存在的问题，都能通过以上机制得到有效解决。一系列工作机制不仅有效提高了服务水平，同时增强了员工的责任感和集体荣誉感。（王凤丹）
