（原标题：中牟一商家拒兑换秒杀品新乡居民求助工商获支持）
大河网讯6月12日，中牟县工商质监局315投诉中心收到了一面锦旗，上书“消费者的保护神”，赠送锦旗的是新乡市牧野区居民茹常文。
事情还要从2月29日说起，当天下午，茹常文通过一款秒赚广告手机软件秒杀到中牟县某电器商行价值3290元的格兰仕空调一台。3月1日，他从新乡赶到该电器商行兑换商品时，商家却以该商品已下架为由不予兑换。身在外地，茹常文无奈之下找到315投诉中心寻求帮助。
315投诉中心还是第一次遇到这种特殊的纠纷，当事双方通过手机APP，构成了某种合同关系，没有进入实体店，调解难度非常大。考虑到茹常文是外地人的实际情况，工作人员放弃午休时间，立即通知电器商行负责人到场进行调解。
在调解过程中，商家又一度称茹常文未提供足够的网上银元而不愿履行合同。经过工作人员的耐心调解，最终使双方达成了由投诉者继续在秒赚广告中抢银元，达到一定数量后再兑换空调，同时商家不能以下架为由拒绝提货的调解协议。
6月7日，茹常文再次来到中牟县，如愿领到了属于自己的那台空调。高兴之余，为表达对中牟县工商质监局315投诉中心的谢意，回到家后，他特意制作了锦旗，通过快递送到了315投诉中心，表示对工作人员的感谢。（王君杰李建军）
作者：王君杰李建军
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