8月3日，新乡市气象台上午11:00发布了高温橙色预警，16:11发布大风蓝色预警，16:30发布了暴雨蓝色预警，又是一个炙热高温、狂风暴雨的“二合一”天气模式。
进入三伏天以来，新乡的天气就切入到了“随机模式”。白天还是烈日酷暑，晚上便送你一个狂风暴雨。相对于天气的不确定性，新乡电网以“稳定、有序、规范”的健康状态服务新乡千家万户。
谋划在前护网稳定
7月29日，新乡地区又逢高温。从中午12：00开始，新乡公司调度班班长余开济就紧盯着大屏幕上不断跳动的数字。12：50，新乡电网网供负荷达到313.5万千瓦，创历史新高。
余开济记下了这个数字，并细心地与去年同期进行对比：“增长了0.35，还好。新乡电网供电能力约445万千瓦，主网整体充裕，局部配网可能出现供电紧张的情况。”余开济介绍，度夏前他们提前收集社会用电增长各方面信息资料进行分析，组织夏季
大负荷电网潮流计算与安全分析，为迎峰度夏技改和电网方式调整提供决策依据。
如果说调度是电网的心脏，那么输电网络就是电网的动脉血管。
输电运检室的赵文川这几天忙得热火朝天。“往年，酷热和暴雨很少同步而至。今年几乎天天‘二合一’，白天高温进行红外测温，晚上狂风暴雨查设备，好紧张。”随即他来了个180度大转弯，“不过还好，我们在度夏用电高峰来临之前，已经对输电线路进行了集中排查。”
据赵文川介绍，6月初，新乡供电公司组织巡查组对33条输电线路开展集中巡视活动，看塔基是否牢固、杆塔有无倾斜、线路下的违章物品是否清理到位、安全警示牌有无缺损等，并重点对违章建筑施工、树障、鸟害、风筝、基建遗留隐患等进行检查。不仅如此，该公司首次实行差异化巡视，根据线路所载负荷大小、外部环境等情况，改变以“线”为单位的固定周期巡视模式，实施以“点”为单位的动态巡视管理模式，提升线路危险点管控水平。
酷暑暴雨应对有序
“虽然又热又累，但看到居民
能够享受电力带来的清凉，再苦再累都觉得有价值。”7月26日，新乡供电公司龙源电力公司李道本一边拍身上的泥土一边说。
当日14：00，该小区因居民家中水管破裂造成竖井灌水导致小区停电，李道本立即带人赶到现场开展抢修。正午的骄阳似火，滚滚热浪熏烤着大地，晒得人睁不开眼睛。李道本钻进竖井中，有条不紊地进行排查。时间一分一秒过去了，他们不顾蚊虫叮咬，克服光线不明、空间狭小、施工难度大等难题，加快抢修进度，赢得了围观居民的连连称赞。
“你永远不懂我伤悲，像白天不懂夜的黑。”唱这句歌的是新乡供电公司配电班的许永涛。8月4日22：00，雷雨刚有所见小，许永涛便和同事走在一人多高的玉米地，踩着泥泞的小路，查找故障点。查到故障后，由于雷电的原因无法开展抢修，他们只能原地等待时机。“忽然发现了这句歌的含义所在啊。”他打趣着说。经过连夜抢修，次日早7：00，满身泥浆的抢修人员才放心地离开现场。
“我们一直保持着临战状态，发生故障第一时间到达，争分夺秒开展抢修。虽然我们更希望没有故障。”新乡供电公司配电运检室主管苏银说。没有故障是一个
美好的目标。但针对迎峰度夏期间高温高负荷、雷电强降雨等情况，新乡供电公司时刻保持临战状态，争取不耽误一分一秒。
在该公司网站检索“应急”二字，搜索内容达30余条。该公司运维检修部、建设部、调度中心、计划技术室、物资公司等纷纷举行应急演练，公司系统成立20支以党员为主要成员的抢修队伍。备足各类抢修物资，按照往年的故障高发率将物资打包分类，发生故障时可以依据故障类型“拎包即干”。从而实现了从抢修力量、抢修技术、抢修物品、抢修方案的全过程升级。
尽心尽力规范服务
“您好！欢迎光临！”“办理增容换表业务请到6号柜台。”“您的电费是380元，收您400元，找您20元，请收好。”……
8月5日9：00，新乡供电公司宏力大道供电营业厅准时迎来了业务高峰，大厅里接引员的迎来送往声、服务电话不断响起的铃声、嗡嗡的打印机声，此起彼伏，客服人员个个动作迅速、紧张忙碌，一派繁忙有序的景象。
“今年三伏天有40天，现在处在中伏之中，每天办理业务的客户很多！”将近10：00，客服人
员马春雪在工作间隙喝了一口水，感叹道。夏季乃用电高峰时期，各类电力业务办理高峰、磁卡购电及收费高峰也如影随形。“每年度夏都是一场战争，但我们每次都能打赢，武器就是8个字：尽心尽力，规范服务。”马春雪说。
何谓规范？百度百科如此定义，按照既定标准要求进行操作，使某一行为达到或超越规定的标准。在新乡供电公司，为提高营业员在迎峰度夏期间的服务水平和应急服务能力，该公司下属营业厅全体工作人员每天比正常上班时间提前15分钟到岗，利用早会时间进行服务礼仪展示，并站在客户的角度对展示内容“找茬”，以发现服务过程中的不足；通过“找茬”不断发现问题、改正问题，以提升客户满意度为前提，改进服务工作。
此外，营业人员还利用早会时间，总结前一日工作完成情况，安排当日工作，对服务和业务风险点进行提示，检查营业员着装，宣传贯彻服务礼仪要点，定期开展服务案例分析。每次早会上，还抽取一名营业员对工作中遇到的业务问题和解决方法进行阐述，以提高营业人员的业务水平和应急服务能力，在度夏期间为电力客户提供更加优质的服务。
□本报记者孙保军通讯员张文哲
