昨天新乡火爆开业的引爆来河南的媒体圈，去年末，胖东来毅然决然宣布撤店，一度引发新乡全城百姓、官员苦苦挽留，这一幕着实让国内零售业看呆了。昨天第一天开业的新乡胖东来，就因为人气爆棚而被迫暂停营业！
今日早8点，离开业还有一个半小时，广场上已经聚集了不少的市民。大家都想在第一时间看看新修建好的大胖到底有多么“高大上”。
在新乡，胖东来早就已经深入到了市民心中。记者采访了几位市民，他们表示：自己一直在关注大胖的新闻，得知9月要开业了，就忍不住想来看看。
上午九点半，胖东来·大胖正式开门营业，广场上的人群蜂拥着进入商场。进入商场的70的人都直奔着超市区，大家对于胖东来超市的商品表现出了狂热般的追崇。
“大胖”开业一个小时，就宣布闭店。营业一小时后闭店，打破开店和闭店的纪录了。
大boss于东来亲自关门，暂停营业！据说，关店原因是其已超出最高接待量，胖东来紧急通知，停止顾客入场，只能出不能进，这样的场景在中国百货商场开业历史上估计为数不多。
胖东来在民间被喻为“中国最好的店”，可见外界对其评价之高，他寄托了许多零售人的梦想，也寄托了消费者的购物理想。
新乡媒体评论称，如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市，那一定是“胖东来”！2005年，那时还是陌生的胖东来走入新乡，2015年她又暂别我们……10年来，她改变了新乡百货行业的格局，让新乡老百姓第一次体会到了逛商场除了购物，还能享受到更爱心的服务。
都说服务在于细节，细节关乎成败。这一点上，胖东来·大胖把“细节”演绎的淋漓尽致，每层楼均有卫生间，一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水;二楼还设置有吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。免费租借充电宝，顾客再也不用傻傻地等在那里，可以边走边充电。
专用母婴室，雨果曾说：“下水道是一个城市的智慧和良心”，那么，对于商场甚至是城市来说，“母婴室”就是城市文明的细节之美。很多公共场合虽然也设立的有母婴室，但是功能这么齐全的，小编还是第一次见，婴儿车、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发……看来，想要超越“胖东来”卖场的还需加把劲儿呀！
新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的，作为一个三线城市队商城，能把服务做到如此精致，实属难得！
最近接触很多商场都在谈生意难做，客户来店少，很多人都在埋怨是电商互联网冲击导致的！所以一窝蜂的很多人都在网络上投广告、建网店，然后等客还是没有人去买，然后就开始抱怨电商互联网更不靠谱……
互联网让商业回归本质，商场不再是只提供产品信息给顾客，顾客需要的是和商场的情感连接与交互，于东来经常和顾客网上互动，线下还亲自去关大门，这种情感的交流让无数顾客感动。顾客会包容你的细节可能存在的不足，顾客会觉得商场不再是冷冰冰品牌，而是一个人格化的品牌。
（来源：东方广播网作者：聂潜）
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