2016年新乡新奥燃气有限公司全新推出手机生活服务app“e城e家”软件，市民通过“e城e家”将可以实现在线生活缴费、家庭维修上门服务预约等。目前，新乡新奥燃气已经开通了在线燃气缴费业务，广大市民足不出户随时可通过手机即可缴纳燃气费。
在新乡新奥燃气平原路和解放大道营业厅现场，为了让广大市民更熟悉在线缴费服务，除了业务宣传手册外还陈列了形式多样、图文并茂的在线缴费操作指南。营业厅的人员还为我们进行现场操作演示。
在工作人员的指引下，我们现场用手机下载了“e城e家”app软件，并尝试使用“e城e家”进行燃气缴费。笔者在填写手机号码后一步即注册成为了“e城e家”会员，进入app首页后“燃气费”选项非常醒目，在点击“燃气费”后在打开的页面中选择“燃气普表”，画面立即跳转到燃气缴费页面。在燃气缴费页面我们先选择了对应的燃气公司，并输入了用户的燃气合同号（即用户编号），燃气合同号在缴费小票上有标识，如果缴费小票丢失可以拨打新奥燃气服务热线95158进行查询，或者拨打小区抄表员电话进行询问，确认无误后点击“确定”，手机画面随之跳转到燃气普表缴费详情界面。在这个界面显示了燃气用户的编号、用户姓名、用户住址、账户余额等信息。我们注意到，为了保护用户的隐私安全，在不影响用户核对的前提下，“e城e家”还对部分信息进行了隐藏处理。
在核对并确认用户个人信息无误后，用户可手动输入本次缴费金额，然后点击“确认缴费”，页面立即跳转到支付页面。在支付方式上我们看到，用户可以使用银联卡和账户余额
进行缴费。如果使用银联卡缴费，用户无需绑定银联卡，只需在弹出页面中输入银联卡号等信息（交通银行信用卡除外），经过安全验证之后点击“确认支付”即可完成缴费。如果用户使用“e城e家”账户余额进行缴费则十分便捷，用户仅需确认金额后点击“确认支付”即可直接完成缴费。缴费成功后的燃气表账户会显示在燃气费页面中，用户下次缴费时可以直接选择该账户，输入缴费金额完成支付即可，缴费流程缩短了一步。
总的来说，使用“e城e家”app进行燃气缴费十分简单便捷，流程一目了然，从打开app到完成缴费只用了不到3分钟，而这3分钟还算上了首次缴费输入燃气表信息所用的时间。如果是用户再次缴费时，缴费时间还将缩短一半。
同时，我们也发现页面上还有很多未开通的服务项目。据工作人员介绍，这些是“e城e家”陆续将开通的服务项目，包括水、电、暖各类生活缴费、家庭维修上门服务以及周边消费结算等。不久的将来，用户可以使用“e城e家”进行商业消费结算，在消费同时还能获取返现优惠，这些返现可用于再次消费也可进行生活缴费。不仅简化了生活的琐事，同时，节约了家庭的开支，这也是“e城e家”app值得关注的重要亮点之一。
新奥燃气希望通过充分利用自有服务团队的同时，可以整合社会资源，打通各行业间的壁垒，为广大市民搭建一个服务体系全面、服务品质可靠的本地生活服务平台。（李修峰）
《新乡新奥燃气推出智能手机在线缴费便民服务》相关参考资料:
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