来源时间为：2022-08-27
9月1日起，新乡12345热线开设“领导接听席”！
2022-08-2719:08:16来源:
河南
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12345服务找政府
新乡市政务服务便民热线中心
现场接听工作
即将启动！
日前，新乡市人民政府办公室印发《现场接听12345政务服务便民热线工作制度（试行）》的通知，要求各县（市、区）人民政府，高新区、经开区、平原示范区管委会主要负责同志，有关市直单位主要负责同志（正职是市级领导的单位，分管日常工作的副职参加），现场接听新乡市12345政务服务便民热线。
现场接听时间为每周二、周四上午9：00至11：00，节假日顺延至下周。
根据安排，各单位要提前发布接听公告，方便企业和群众拨打12345热线反映有关诉求。主要负责人现场接听时，企业和群众反映的事项情况清楚、政策明确的，现场即时答复；需进一步研究解决的，承诺办理时限，并向来电企业和群众做好解释。根据现场接听情况，由接听领导抽取本单位已上报工单回访群众。
市12345热线中心对领导接听的转办工单跟踪、督办、回访，对工作拖延、不负责任的单位下发督办通知或向有关领导寄送工作提示函，确保群众诉求有效落实。
据了解，推出这项举措的目的是为了进一步发挥12345政务服务便民热线的政务服务主渠道作用，加强政府与企业、群众之间的联系，推动服务型政府建设，促进领导干部转变思想和工作方式，切实提高企业和群众获得感、满意度。新乡广播电视台也将对现场接听情况进行全程录制，参与督办落实，并开设专门版块进行播发，为企业和群众办实事营造良好的舆论氛围。
