来源时间为：2017-12-1
近期，河南移动新乡分公司重点针对线上、线下渠道加强闭环管理，实施“防、提、管”三项举措，提升各级人员营销服务质量。截至11月13日，电子派单万客户投诉量绝对值同期下降2506件，降幅34.5。
一是“防”，在营销类预防方面，通过“盯客户匹配、盯营销话术、盯营销过程、盯客户感知”，实施闭环式管理，严控不规范营销行为，降低投诉风险；在网络类预防方面，通过做好重大节日或重要活动预判、网络感知专项测试、建立家宽预防支撑体系等形式关口前移，预防网络热点投诉产生。二是“提”，加强各级经理队伍服务意识，增加客户拜访频次，主动了解客户需求，及时化解客户不满。拟定全渠道统一营销话术、解释口径及业务受理流程，加强集中营销业务办理规范。强化协同，加强各级人员知识培训，强化对营业厅及社会渠道业务办理规范与解释口径的检查力度。三是“管”，建立双重监控与预警制度，每日针对投诉热点进行筛查分析，按照投诉客户属地管理及时预警督办。同时，对超出控制目标的责任单位实行预警督办，并按照“谁主管谁负责、谁办理谁负责、谁营销谁负责、谁失职谁担责”的原则，深挖问题根源，根据事件责任倒查，准确溯源定责，全力压降投诉量。
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