河南省新乡市城乡规划局以“服务受理无推托、服务方式无距离、服务事项无积压、服务过程无障碍、服务质量无投诉”为标准，畅通项目审批绿色通道，避免把建设项目“堵”在路上。
服务受理无推托。该局借力“三严三实”和核心价值观等教育活动，把“马上就办”融入干部修身计划，对来办事的群众实行首问负责制和限时办结制。在办理铁西区域棚户区改造（一期）项目东水东安置区以及十里铺、沈小营安置区规划审批手续时，做到急事急办、特事特办、随来随办。目前，东水东安置区修建性详细规划方案和建筑方案已经审核通过，十里铺、沈小营安置区规划与建筑方案已通过预审。
服务方式无距离。该局每季度与客户恳谈，面对面了解服务对象需求。开展现场办公，经常深入项目驻地解决具体问题。主动参加每周区政府召开的项目工作例会或现场会，竭力提供服务。开通服务项目直通车，邀请分包企业的联系人召开座谈会，将企业需要协调解决的问题分配到具体科室进行落实。今年以来，先后对10多家企业进行帮扶，协调解决问题20余个，打消了客商的顾虑，赢得了企业在新乡开发的信心。
服务事项无积压。坚持每周召开一次业务会，研究审批项目，无异议的及时上报规委会审批。对重大项目实行台账管理，遇有特殊情况及时安排人员落实。要求服务窗口做到今日事情今日毕。实行修建性详细规划和建筑方案提示函制度，手续齐全的及时办理证件。
服务过程无障碍。认真落实事权分级管理意见，搞好权力下放。五个业务科室全部进驻服务中心，推行“一站式”办理和“一条龙”服务。对服务项目做到“七个优先”，即容缺受理、提前指导、优先规划选址、提前研究方案、优先踏勘现场、提前放线验线、优先办理许可，消除影响项目落地“堵点”。今年以来，先后对中原纱厂、地方铁路处等棚户区进行了提前放线验线。
服务质量无投诉。通过满意度调查、每月参加电视台行风热线栏目、办理差错事项问责、设置规划管理意见箱、聘请政风行风监督员等方式，进一步以标准化服务把各项业务工作差错率控制在零状态。目前已累计办理建设项目选址意见书13份、建设用地规划许可证25份、建设工程规划许可证35份，出具规划设计条件55份，无一次出现差错现象。
摘自《中国建设报》2015.11.17董广（来源：《中国建设报》）
