随后，获嘉县政府及当事人做出说明和道歉，或许可以获得公众的原谅。但是，我们必须面对一个普遍性的严肃问题：如何构建和谐的官民关系？这不是官员掌握足够公关技巧可以解决的。
和谐的官民关系需要政府正确行使公众赋予的权力，为民谋利，而不是与民争利、高高在上。政府必须努力做到知民情、晓民意、了民愿，为公众有表达合理的利益诉求建立通畅的制度性渠道，给他们排忧解难。依法治国、依法行政理念的深入人心和信访制度改革的推进必然会带来和谐的官民关系。气正自然风清，风清自然人心顺。那时，公众在维权过程中将更多地信奉法律与制度，而不是刻意炒作，真正做到以法治取代“媒治”。
▲(作者为中国人民大学公共管理学院公共安全风险治理研究中心主任)
（编辑：SN090）
