□李国录魏巍记者王彤摄影报道
7月9日，河南省新乡市区及部分县区普降特大暴雨，造成城区大面积停电，大量车辆被淹。新乡保险业积极行动,各保险机构立即启动重大灾害紧急预案，财险公司全员放弃休息，坚守工作岗位，开通快速理赔通道，组织现场救援，做好接报案工作，安抚受灾客户，指导客户索赔。
新乡市保险行业协会秘书长孙宣昌告诉记者：“7·9”暴雨期间，市行协多次组织会员单位讨论加快理赔、全损车辆施救、新旧车险条款适用标准等问题，加快赔付速度，提升客户满意度。此次暴雨灾害抢险救灾充分检验了新乡保险队伍，充分发挥了保险作为社会稳定器的作用。同时也提醒我们，保险行业要加大宣传力度，大力弘扬保险业社会正能量，使广大民众进一步了解保险，增强保险理念，将保险作为防范风险的重要手段。
人保财险：大灾面前检验了队伍
人保财险新乡市分公司经理段文堂告诉记者：“截至7月20日，人保财险车损报案3008件，推定全损车260辆，已赔付1298.5万元。非车险报案58件，赔付18.04万元。”
据了解，人保财险员工连夜奋战，加班加点。人保财险水淹车定损组共分5个片区，对应全市75家4S店和综合修理厂。目前，进店车辆1662台，全部完成拍照并确定水淹级别，拟赔付金额1652.54万元。推定全损车261辆，金额5900万元。非车险有效报案47件，企财险报案32件，报损100万元以上案件8件。非车险估损5870万元。为帮助企业恢复生产，减少损失，新乡人保财险向新乡化纤厂预付赔款300万元。
人保财险河南省分公司95518客服电话针对新乡客户开展了两次大型回访工作，成功回访车辆144辆，未成功113辆。结合回访结果，锁定在新乡市的527辆车尚未见到，指挥中心将这批车的清单下发各片区逐一筛查，查勘理赔员主动上门拍照定损。人保财险的贴心服务赢得了客户的认可，受灾严重的宝龙社区某客户将5辆新车再次投保人保财险。
平安产险：为企业预付350万赔款
平安产险新乡中心支公司总经理王英告诉记者：“截至7月20日，车险估损3300万元，接报案2820件，结案2086件，结案金额1716万元，结案率74。核损案件560件，核损率93.8。财产险估损3500万元，接报案49件，已结案23件，结案金额378万元，结案率53.5。”
据悉，河南新飞家电有限公司厂区被淹，大量存货、机器设备、原材料受损严重。为保证客户利益，帮助企业快速恢复生产，新乡平安产险预赔新飞集团350万元，快捷、高效的理赔服务，赢得了客户赞誉。新飞电器首席财务官庄汉杰告诉记者：“新加坡丰隆亚洲有限公司是新飞电器有限公司的大股东，作为外资控股的上市公司十分注重风险防范和管理。公司连续多年投保财产一切险、公众责任险、机器损坏险、雇主责任险等，通过参加保险，企业将风险转嫁给保险公司，就可以集中精力抓生产和经营。此次灾害，平安产险公司主动服务并预付大额赔款，帮助企业恢复生产，减少损失，我代表股东方向平安致谢！”
7月9日，宁夏一位平安产险的客户带着家人到新乡旅游，正碰上山洪暴发，被困在辉县东关路口。车里灌满了水，街道上洪水汹涌，夫妻二人无助地站在车顶求助。大雨瓢泼，车辆被洪水一路冲行，情况十分紧急。平安产险员工和当地群众冒着生命危险，借助电缆线绳艰难前行解救他们，一家最终得救，车主感动得哭了！其间，平安产险的问候电话多次打来，让客户倍感温暖。洪水尚未退尽，平安产险就派拖车将车辆转移到安全地带。7月14日，车险赔款23.6万元到账。车主返回宁夏后，特意买了宁夏的特产邮寄到公司，还寄来了感谢信，感谢平安产险的救援和快速理赔。
国寿财险新乡中心支公司理赔人员趟着水查勘受损车辆。
国寿财险：启动直赔程序
新乡国寿财险共接到客户报案1441起，其中车险报案1394起，企财险、家财险等报案47起，估损金额达4414.7万元。当天，国寿财险河南省公司总经理室成员赶赴新乡，调集郑州、安阳、开封等周边地市查勘力量和救援车辆援助新乡。
国寿财险简化水淹车辆处理流程和客户索赔手续，客户当天下午报案，不到2小时就收到赔款。国寿财险设立了12个定损点进行集中定损，启动“受损车辆入4S店修理完毕后客户直接开走，费用由公司和4S店结算”的直赔程序。对财产险报案，迅速派专业人员实地查勘，对部分客户进行预赔付。7月23日，完成全部报案定损工作，预付加实付赔款金额达到2300万元。
行业在行动理赔速到位
据悉，截至7月21日早8时，新乡太平洋产险承保1161件，估损2480万元。已结案件593件，结案金额233万元，结案率45.9。全损车辆133台，赔款金额2250万元，预付55件计561万元。
新乡中华保险报案233件，估损460.5万元。车险191件，估损250万元。农险30件，估损100万元。家财险9件，估损10万元。公司累计结案85件，赔款金额59.73万元。公司还启用2架无人机查勘农险受灾情况，3天为25户农户预付赔款63.42万元，帮助受灾养殖户尽快恢复生产。
新乡太平财险接到车险案件213件，定损161件，定损金额246万元。非车险案件31起，其中新乡农行各支行网点设备、空调、电梯被淹报案28起。公司简化理赔手续，查勘人员根据被淹高度灵活定损，从快处理。
《新乡保险业：全力打好暴雨灾害理赔攻坚战》相关参考资料:
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