顶端新闻·首席记者韩忠林
新乡市民李先生1月22日将一批从新乡寄往，可在大半个月后得知寄丢了。正当他协商理赔时，又被告知快递找到了，2月20日才给他退了回来。
“快递被‘折腾’了将近1个月，里边的香肠、牛肉、烧鸡还能吃吗？”李先生有些气愤。
快递失而复得，寄送的熟食还好吗？
4月12日，李先生告诉顶端新闻·河南商报记者，今年春节前夕，他购买了一批熟食，准备寄给江苏苏州一位同事。
“寄快递时还挺顺利。”李先生到附近快递代收点（简称“代收点A”）办理了邮寄业务。没想到过了十几天，李先生接到代收点A负责人通知，他寄往苏州的快递丢了。
“好好的快递怎么会丢呢？”李先生称，自己当时虽然十分气愤，但并没有打算过度追责，只想得到相应赔偿，“我买熟肉等熟食总共花了650元，当时就想着能要回来就行，这不过分吧。”
李先生表示，当时代收点A负责人也答应，会帮忙协调理赔事宜。
然而过了几天，李先生非但没等到理赔结果，反而接到通知，他寄的快递又找到了，“我当时十分无语，我的快递到底经历了什么？”
“后来他们就把快递退回来了，但我拒绝接收。”李先生表示，自己寄送的熟食，主要是牛肉、香肠、烧鸡等，经过快递公司折腾，他担心已经变质，“本来是给同事过年吃的，结果元宵节都过完了又给我退送回来了。”
失而复得的快递，经历了什么
代收点A的负责人告诉顶端新闻·河南商报记者，自己的代收点原本是没有的，李先生在春节前来寄送，害怕不能及时寄到苏州，自己就前往另一个快递代收点（简称“代收点B”），帮李先生寄了申通快递。
“现在这快递还在我店里放着。”根据快递点A负责人提供的信息，李先生的快递于1月22日寄送，1月26日到达苏州，2月9日获知快递丢失，2月20日退回。
“到苏州后一直没动静，我就找客服咨询。”代收点A负责人向顶端新闻·河南商报记者提供了一张自己与在线客服聊天记录，其中显示客服人员称“网点回复：核实遗失”。
代收点A负责人表示，快递退回来时，包装依旧完好无缺，他也很好奇该快递究竟在江苏经历了什么。
“是他（代收点A负责人）来我这里下的单，我原先压根儿就不知道这回事。”代收点B负责人表示，自己也是出了事以后才知道的。
“我们都是同事，他知道我这里有申通，就来我这里寄了。”代收点B负责人称，虽然快递是从自己店里寄出去的，但因为比较熟，所以都是代收点A负责人自己下的单，“他自己打的单子，全都是他自己操作的。”
代收点B负责人称，发现快递不见后，自己也向上边进行了反映，后来快递就退了回来。
快递公司已经与客户协商理赔
“江苏那个网点，请的是代派。”针对李先生的遭遇，申通快递相关工作人员回应，江苏网点代派可能送得不是很好，没有把快递送到位，导致后续产生了理赔纠纷，“送是正常送的，全链路整体都没问题，就是到了代派环节出了问题，影响客户收货，找回来的时候可能都是坏的了。”
该工作人员说，正常情况下申通快递每个网点都是有客服的，网点客服可能没有及时给客户解决，才拖了较长时间，“估计是没说清楚，所以没理赔到位。”
该工作人员介绍，没有冷链的情况下，肉类产品一般是不允许收寄的。如果收的话，代收点是应该向客户说明风险的。
“这是比较容易变质的。”该工作人员表示，代收点收寄肉类产品时，需要与客户约定好，在一定时间内寄送到位，发生变质与快递公司无关，如果没有按时配送到位，快递公司才会承担相应责任，“规定是3天，一般有约定按约定，没约定按规定。”
“就算理赔了，遇到这样的事情，还是让我感觉非常生气。”李先生的妻子赵女士证实，申通快递客服于4月13日联系她，协商理赔事宜。
