近日，交行新乡分行所辖的部分营业网点发现一个奇特现象。多名客户来网点办理借记卡开卡业务，当工作人员咨询开卡目的时，这些客户都提到“哈特支付”“民族资产解冻”“新时代国珍”“领取支边补助”等字眼。交行新乡分行工作人员发现这些可疑情况后，经办柜员和网点主管积极劝阻，并告知客户近期电信诈骗频发，切勿出借账户，勿将卡号、身份证号、姓名、手机号、开户行等信息泄露给他人，勿轻信微信群中的信息，向陌生人的卡上汇款。同时通过联系核实，向客户说明，交行新乡分行未与任何企业或机构开展所谓“哈特支付”的合作或推广。经过一番沟通，部分客户了解相关情况后取消办卡。
但仍有部分客户不愿与交行新乡分行的工作人员沟通，不告知办卡真实原因，执意办卡。对此，交行新乡分行的工作人员觉得事情重大。为避免客户上当受骗，抓紧向110报案，告知相关风险事件，并及时联系片区警官，组织相关人员到网点会议室进行普法、防诈骗讲座。经劝解，这批客户最终未办理开卡业务，避免了可能造成的损失。这是多年来交行新乡分行积极践行社会责任，防范客户遭遇诈骗的一个缩影。
多方携手筑牢防线
近年来各类诈骗手段层出不穷，花样不断翻新。围绕如何利用网点阵地拦截电信诈骗，交行新乡分行在服务中不断总结经验，开辟了一条“常态与活动相结合，网点与社区相联动”的防范之路。交行新乡分行员工充分利用“金融知识进万家”“金融知识普及月”“金融知识万里行”，以及该行一年一度的主题宣传月等活动，走进社区、街道为广大市民，特别是独居老人宣传防范诈骗知识及电信诈骗案例，告诫大家提高警惕，防范电信诈骗事件发生。
交行新乡分行所属网点还积极与公安部门联系，联合举办了多场防范电信诈骗集中宣传活动。协同公安干警一起为前来网点办理业务的客户讲解如何防范电信诈骗的知识，详细解答民众关于“安全账户”“法院传票”等诈骗内容的诸多疑问。
交行新乡分行不仅在全市所有网点及自助银行，张贴、摆放了统一的警示标语及风险提示牌，还专门制作了警示宣传教育片，在电视等电子设备中常年滚动播放，及时提醒客户在提取、转移大额现金时，应多注意防范电信诈骗。
提高技能，练就火眼金睛
为防范和打击电信诈骗，维护客户切身利益，交行新乡分行在严格落实“四问一告知”“四核实”“七步法”的基础上，不断提高一线员工防范电信诈骗的技巧与能力。一方面通过开展防诈骗技能训练，向员工传授“开放式问对”技巧，帮助员工及时了解客户真实情况。另一方面在全行各个层面建立微信群，学习最新防范电信诈骗案例，先进做法和经验，在员工中开展交流。通过典型案例分析、新型诈骗普及、重点案例回放等方式，提高员工对“零星信息”的辨别能力，有效识别客户行为中的重要信息。并及时编撰有关成功防范的案例，在媒体上进行刊发，提醒广大客户避免上当受骗。
交行新乡分行负责人表示，加强防范电信诈骗是全行进一步提升服务水平，打造优质银行服务品牌的重要组成部分。下一阶段，交行新乡分行将进一步针对电信诈骗高发群体，重点开展消费者权益保护宣传教育，为广大客户营造安全、舒心的金融环境。
（交行宣）
《践行社会责任防范电信诈骗》相关参考资料:
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