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核心提示：在新乡市一客户办了新乡电信的“子母机”业务，不料，在日常使用时，他的无线座机却出现了“和新乡某酒店的座机串号”现象，影响了他的业务开展。3年来，魏先生四次到电信公司反映此事，但问题却迟迟没有得到妥善解决。
一个号码许两家三年多次投诉难解决新乡电信服务让人堵心（网络图）
在新乡市做汽车装饰生意的魏先生于2012年在中国电信股份有限公司新乡分公司办理了“子母机”业务，不料，在日常使用时，他的无线座机却出现了“和新乡某酒店的座机串号”现象，影响了他的业务开展。3年来，魏先生四次到电信公司反映此事，但问题却迟迟没有得到妥善解决。
一号两用三年奔波
2012年9月份，做生意的新乡市民魏先生到中国电信股份有限公司新乡分公司红旗区营业部办理了“子母机”业务，以方便开展业务。到了2012年底，他就发现座机有问题，因为客户老是给他反映，打这个58553XX座机号码，时常打到新乡一家酒店。一些老客户还开玩笑说，魏先生开的是家“皮包公司”。
魏先生向电信公司反映此事。新乡电信的工作人员承认是工作失误，错将一个号码给了两家单位使用，而且魏先生办理在先，答应马上纠正，不久也将这个号码重新划归魏先生所使用。串号现象等也一度消失。
魏先生本以为这事就解决了，可到了2013年11月，座机再次出现上述问题。魏先生再次致电新乡电信，工作人员又给了同样的答复，也再次将电话划给魏先生。
到了2014年，同样的问题再次出现，不得已，魏先生通过电信统一客服热线10000进行投诉，新乡电信也很快给予了解决，电话重新归于正常。电信工作人员也信誓旦旦地表示，再也不会出现类似问题。
到了2015年7月，同样的问题第四次出现，不光串号，甚至出现了“不能接电话，只能向外打”的现象。这让魏先生万分不解：“总感觉这不是个多复杂的事，怎么就解决不了呢？”
技术原因如此复杂？
随后，记者陪同魏先生一起来到和平大道中国电信股份有限公司新乡分公司红旗区营业部。刚开始，一名营业员表示，不可能出现这种情况。在记者的追问下，一名吴姓工作人员出面解释说，这种情况，应该是“新乡某酒店办理在先，魏先生办理在后”造成的。听到这种解释，一旁的魏先生却不认同，坚持自己办理该业务在新乡某酒店前面。在他的坚持下，营业员通过电脑系统，查询魏先生办理业务的时间，查询最终结果显示为“魏先生办理的时间是2012年9月，而新乡某大酒店是2012年12月。”
最后，吴姓工作人员表示，他可以协调公司机房人员调查一下，并建议魏先生去找当时办理业务的工作人员。“我是在电信公司办理的业务，难道不该电信公司来解决吗？怎么能踢皮球呢？”魏先生对这种说法十分不满。
7月6日下午，在中国电信股份有限公司新乡分公司，记者见到了客服部负责人姜经理。对于如何造成“问题座机一号两用”的情况，姜经理表示，以前没有出现过类似的投诉，需要公司技术部门等配合。直到7月14日，电信公司答复说，的确是公司技术失误，给魏先生造成困扰，公司服务也存在瑕疵。对于最后一次造成失误的原因，电信公司给魏先生的答复是由于光纤改造，至于之前什么样的技术原因，电信公司并没有明确答复。
7月15日，魏先生的电话再次恢复正常，电信公司再次承诺再不会出现一号两用的情况。对于电信公司的赔偿协议，魏先生表示缺乏诚意，不能接受：“我希望能引起电信公司对服务质量的重视。”同时，魏先生依然心存疑虑：“这次真的就能解决了吗？”（本报记者董建矿）
