本报讯随着征管改革的不断深入，纳税服务工作也面临着更高要求，现在正处于缴纳契税的高峰期，新乡县地税局围绕纳税服务工作，深化管理，从关注服务细节入手，积极推行“四心”服务，提高办税效率，提升纳税人满意度。
接待引导“热心”。由导税员负责了解纳税人的办税需求，指导纳税人完善相关资料，引导纳税人到相应窗口办理业务，并做好办税业务的解释工作，做到办税服务忙而不乱、井然有序。凡在办税服务大厅可办理的当场办理，对于不能当场处理的，告知纳税人具体受理时限。
纳税服务“贴心”。该局进一步落实“一窗式”“一站式”、限时办结等服务要求，减少纳税人办税成本，实行“预约、提醒、延时、限时”等个性化服务，满足纳税人多样化涉税需求，变被动服务为主动服务，努力营造和谐顺畅的税收氛围。
听取建议“虚心”。该局通过定期对纳税人进行电话回访，了解办税服务工作中存在的问题和不足，针对纳税人对办税服务大厅工作提出的宝贵意见和建议，认真进行汇总、梳理，并逐一制定整改措施，立行立改，确保整改到位，切实为纳税人提供更加优质便捷的服务。
工作“责任心”。该局引导干部职工增强工作责任意识、担当意识、大局意识。通过开展岗位培训，该局要求员工学习最新涉税知识，提高地税干部的综合素质和税收工作能力，从而进一步规范税收服务行为，提升纳税人的满意度。（高利梁天雪）
