2017年1月19日，正商地产2016年度客户满意度调查报告汇报大会在集团总部四楼会议室如期举行。此次报告由北京益普索市场咨询有限公司副总监顾赟主讲，着重从住宅和写字楼两大业态出发，对正商的每一个项目依据业态类别进行详细调研。这已经是正商第三年邀请北京益普索市场咨询有限公司来为正商进行客户满意度调查研究。
益普索(Ipsos)是全球领先的市场研究集团，是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。其业务涉及到100多个国家，专注于营销研究、广告研究、满意度和忠诚度研究、媒介研究、公众事务研究和数据采集及处理六大领域的市场研究服务，对客户满意度、服务规划研究等有着深刻的洞察和独到的见解。
正商始终把客户的满意度放在工作的重心，不惜人力、财力和物力，连续三年邀请北京益普索进行客户满意度调查研究，根据调查研究结果，提出针对性解决方案，并严格把控和执行，致力于满足业主需求，提升客户满意度。
调研详情
调研方法采取的是电话随机访问，时间从2016年11月20-12月12日，范围覆盖郑州、青岛、新乡、信阳四大城市49个项目，3326个样本。
业主整体满意度
就2014至2016年连续三年的调查结果而言，正商的客户整体满意度是逐年持续上升的，满意度提升效果十分显著。
基于不同类型的业主体验不同，此次客户满意度调研对不同阶段的业主进行了调研。各阶段的业主满意度均有大幅度提升，其中，老业主的满意度提升尤其明显，正商以
自己对高品质诺言的严格践行，获得了大部分业主的认可和信赖。
每次调研在取得可喜成果的同时，也会发现一些客户反馈的问题及客户的新需求，正商针对存在的一些问题，结合客户诉求，制定解决方案，严格执行，以客户价值为导向，不断地提升客户满意度。比如，正商紧跟时代步伐，很早就采用了移动验房收房模式，这一模式能及时收到客户的问题反馈，将客户问题公开化、透明化，把客户的问题力争解决在交房之前;再比如，每月的一封家书让业主及时了解房子的工程进度等;这些措施都是正商践行高品质诺言、提升客户满意度的体现。
正商多年来进行客户满意度调研，致力于满意度提升，并取得显著效果，但正商并不因此骄傲自喜，高品质建设任重而道远，正商竭力履行“品质生活到永远”的企业使命，对于正商而言，客户的满意是正商永远的追求，没有止境！
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