人民网新乡11月18日电近日，在新乡市高新技术产业园区国家税务局办税大厅，新乡市新机创新股份有限公司的马会计从税务人员手中接过发票后感慨的说：“以前隔三差五就要来一趟，现在除了领发票，我已经好几个月没来大厅了。”
今年以来，新乡市高新区国税局积极拥抱“互联网 ”，打造以实体办税、网上办税、移动办税、自助办税“四微”一体的办税服务新体验，像马会计一样，越来越多的办税大厅“常客”如今变成了“稀客”。
微信一扫，办税无忧
“我一个人代理好几家企业，业务比较复杂。有了这些二维码，我来办业务需要带什么资料，走什么流程，一清二楚，有备而来就不会像之前一样由于没带齐东西来回跑了，省心省事”。佐今明制药有限责任公司的许会计对着办税服务大厅里张贴的办税二维码“一通狂扫”，存进了手机。
近年来，新乡市国税局紧随“微”潮流，打造“指尖服务平台”，在推行《全国税务机关纳税服务规范》的过程中研发推出了常见业务办税指南二维码，纳税人只要拿出手机税务登记变更、发票核定和领用、一般纳税人认定、优惠政策备案等常见业务的办理方式和有关资料等内容一目了然，让企业办税“手到擒来”。同时，该局还利用微信公众号，推出了税收“微”宣传，即通过微信的方式实时发布和推送最新税收政策，根据企业当前涉及较多的涉税问题和建议，提供个性化服务，为企业量身定制，制作专题进行定向推送，让政策和服务“带在身上”、“握在手里”，时刻伴随着纳税人。
足不出户，“一键”搞定
小张是新乡市新科隆有限公司的财务会计，说起国税局办税，他最大的感受就是就是再也不用来回跑了。之前，每月都要定时到国税局“报到”，尤其是冬天，去的晚了怕排队，去的早了顶着凛冽寒风，实在是考验，更别说一不小心出个什么纰漏，还得返工。
从2014年开始，新乡市局大力推行网上办税，构建打造办税、咨询、辅导和维权一体化的综合性服务平台。一般纳税人抄报税、认证业务全部实现网上办理，网上办税业务覆盖所有纳税人。之前需要往返税务局进行办理的业务，现在足不出户，就可以轻松办理。截止9月底，该局远程抄报由去年78提升到95，网上申报率由去年的80提升到99.5。同时，为进一步便利纳税人，新乡市国税局在部分办税服务厅筹建了24小时自助办税终端服务室，24小时均可办理车购税业务、增值税发票领用业务和专票代开业务，增加了企业办税时间“弹性”。在纳税人比较集中的市场设置了7*24自助办税设备，方便纳税人就近开取普通发票和个体小规模进行网上申报，延伸办税“空间”。目前，纳税人通过自助办税设备合计完成网上办税业务1500余户，自开发票5万余份；通过自助终端已办理业务480户次，入库税款570万元。
今年11月1日开始，国税局又推出了网上办税“升级版”—网上办税服务厅。将165项依申请事项“一网打尽”，纳税人只需在网上传递资料、递交申请，税务人员后台审核后即可自助领取，轻松办税跃然“指”上。
“3Q”搭桥，征纳连线
“我是新认定的一般纳税人，首次领用专票要带什么资料？”“我这个月的”一上班，税政科孙艳的电脑QQ就闪个不停，针对纳税人的问题，她一一认真答复。
为及时解决纳税人日常工作和办税过程中的疑惑和问题，新乡市部分县区局对口业务科室先后建立企业成员近千人的“出口退税”、“汇算清缴”、“一般纳税人”QQ群，加强税企交流，及时宣传税收政策、解决企业遇到的难题，实现便民服务税企“一线牵”。一是创建“出口退税”QQ群。邀请企业负责人员加入，加强税企交流和企业之间的交流，以老带新，及时解决企业遇到的问题和难题，同时第一时间将有关新政策、新变化发布在网上，提醒企业实时关注，及时跟进，实现了便民服务税企“一线牵”。二是创建“汇算清缴qq群”。为了使每一户符合条件的纳税人享受到相关税收政策，部分基层局设专职人员负责在qq群里及时解答疑问、发布消息并辅导政策，为纳税人提供了便捷高效的服务，深受纳税人欢迎。三是创建“一般纳税人QQ群”，并将QQ群二维码放置于办税厅自助办税电脑桌面醒目位置，方便新认定纳税人加入。一般纳税人QQ群由税务局和服务单位共建，不管是政策问题还是技术问题，都可以在群里解决。
互联网 ，让纳税人尝到了甜头，满意在心里。他们形象的用“5E”来归纳办税新“新体验：“扫一扫”涉税事项“e”目了然，“点一点”网上办税“e”步到位，“聊一聊”疑难问题“e”网打尽，信息化让我们办税“e”马平川。
