这名保洁工是八里沟环卫部的一名成员。他和同事每天7时准时到岗,下午6时30分才下班。就算观光道上只有一张小纸片,他也要弯腰捡起。旁边的小游客,在感悟这一举动……
最开心的志愿者
这两名穿红马甲、戴红帽子的女士来自“爱在辉县”志愿服务队。她们的团队义务服务于八里沟园区“和寺庵”大型停车场。在送走最后一名游客后,她们发出开心的微笑。“我奉献,我快乐!”
整合后的新乡南太行7天接待游客23万,投诉率低于0.1‰
新乡观察记者代娟
刚刚结束的国庆节,是新乡南太行景区资源整合后迎来的首个“黄金周”。每一位游客无疑都是这场“大考”的考官!
可喜的是,7天时间,新乡南太行旅游度假区共接待国内外游客23万多人,其中境外游客超过5000人,内外宾客均创历史最高纪录。
更为可喜的是,在游客数量剧增的同时,新乡南太行黄金周期间的游客投诉率低于0.1‰。游客数量的激增和整体接待运行的平稳有序,彰显了新乡南太行旅游资源整合的威力,也正符合新乡市推动南太行旅游资源整合的初衷。
“调控分流”,成化堵“法宝”
“过去,一到节假日,游客量激增,新乡南太行各大景区必堵。里面的人出不来,外面的人进不去,经常一堵就是几小时。”新乡南太行旅游(集团)有限公司副总经理郭耀向记者说,“今年黄金周,新乡南太行强化内部协调性,根据游客走向,在景区之间进行合理化调控分流,收到良好效果。”
有着世界第九大奇迹之称的万仙山绝壁长廊早已经名声在外,吸引着国内外游客。10月2日至5日,万仙山景区的游客量持续增加。多的时候,每天游客达3万人,进山的车辆,顺着
万仙山景区门口排了好几公里。
为有序引导车辆,对游客进行调控分流,景区工作人员在辉县市通往万仙山的两条主要路口,设置了电子显示屏宣传车,在提醒过往司机不超车、不插队的同时,向游客推介八里沟、天界山以及附近的秋沟、齐王寨景区,引导游客有序分流。
“往年黄金周期间,我们的收入都在20万元左右。今年,直接增长50还多,达30多万元。”新乡南太行旅游(集团)有限公司秋沟景区经理刘金成表示,这样的成绩跟公司规模化运营和统筹调度有着直接的关系。
线路“混搭”,让游客玩个尽兴
刘婷是山东济宁恒瑞商务旅行社经理,和新乡南太行结缘已经有5年时间了,用她的话说,“跟新乡南太行感情很深。”
“我们做了好几年新乡南太行线路,游客评价都不错,归根结底还是因为景区本身品质过硬。”这个黄金周,刘婷最大的感受是,新乡南太行景区旅游产品更加丰富、多元化了。之前,因为景区各自为政,优惠政策不一,想调节线路搭配很费周折。游客大老远来新乡,如果只能
玩一个景区,总觉得有些遗憾。而如今,所有景点高度集中,旅行社只对接一家,即可完成各个景点的预约情况。如此一来,旅行社可以根据游客需求,任意“混搭”线路,让游客尽兴而归。
今年暑假,刘婷还自费做了印有新乡南太行景区图片的T恤,在自己的旅行社策划了一个“大手牵小手,爱让我们一起旅游”的活动,目标就锁定新乡南太行的天界山和关山漂流,效果出乎意料的好。
多措并举,“逢节必堵”成历史
“今年八里沟竟然不—堵—车!”黄金周已经过去多日,但国庆假期第一天,济宁恒瑞旅行社导游在电话里说的这句话,依然让经理刘婷为之感慨。
在八里沟景区,往年逢节必堵车的难题,在今年“十一”期间一次也没有出现。郑州一所高校教师韩树林说起这次来八里沟,激动得不停地竖大拇指:“每逢节假日,景区堵车不是啥新鲜事儿。这次来,我们早就做好了心理准备,9点钟到山下,12点钟能进门就行,谁知道,我们用了20分钟就顺利进入景区!”
据悉,今年年初,和寺庵至八里沟的道路开始拓宽,并于“十一”前全线通车。同时,早在国庆节前,新乡南太行旅游(集团)有限公司就在距离八里沟、九莲山、天界山景区8公里左右的洪洲乡西土楼村平整出了近200亩空地,建起一处能容纳3000辆汽车的临时停车场。同时,又在景区内外的开阔地新增了3个临时停车场,
这样,八里沟景区周围能同时容纳6000辆汽车。景区又提前联系新乡市公交总公司,租用了50辆大巴车,负责从临时停车场免费运送游客直达景区大门。而对于旅行社的旅游大巴,一路畅通,直接开进专用停车场。
“这样一来,大小车辆各行其道,各停其位,八里沟景区秩序井然,值得一提!”新乡南太行旅游(集团)有限公司副总经理张振利说,临时停车场占用的地方,已经完成前期相关手续,于10月10日奠基开工,建设新乡南太行上八里旅游服务中心。
据介绍,目前该项目已被省政府列入2014年A类重点项目,项目包括票务中心、转乘中心、生态停车场及周边辅助设施。项目总占地780亩,一期占地465亩,投资约2亿元。项目建成后,将直接服务于新乡南太行旅游度假区的八里沟、天界山、九莲山和关山4个主要景区。
“不玩虚的”,实实在在为游客着想
随着旅游消费升温,亲友结伴自驾游以其灵活自由的方式成为现代都市人的一种新时尚。今年“十一”黄金周适逢重阳佳节,假期长、天气好,加之高速公路免费,新乡市各景区自驾游游客明显增多,散客自驾游车辆约占旅游车辆的70以上。
国庆假期,在通往新乡南太行各景区的道路上,能看到成群的外省摩托车队,还有远至哈尔滨及福建、内蒙等地的自驾车。“南太行各景区接待的客人不再以本省及周边各省为主,目前已辐射到北京、上海、天津及湖南、宁夏、内蒙、福建等省市。”郭耀说。
新乡南太行把10月定为“优质服务活动月”。要求“不玩虚的”,服务要实实在
在,而不是写在纸上、挂在墙上,也不是微笑时要露几颗牙齿……
河南康辉车队的司机孔森深有感触。他觉得,跟之前相比,今年国庆黄金周期间,新乡南太行整体服务大幅提升。“不仅车辆免收停车费,所有旅游大巴车司机中午还能免费就餐,这些服务非常贴心。”孔森说,“因为引导有序,今年八里沟景区秩序非常好,远超预期。”
“对所有车辆免费停放、租用社会车辆运送游客、聘用临时工作人员以及为所用旅游大巴司机提供免费午餐,这些费用加起来近百万元。算下来,公司损失的不是个小数目,但效果很好,真正让利于游客,为游客提供了人性化服务。”张振利说。
彰显特色,寻求“错位”发展
“今年由于道路拓宽,又提前做好了全套交通方案,八里沟景区一路畅通成绩显著,但万仙山景区方向依然拥堵。下一步,八里沟模式或能复制到别的景区。”新乡南太行旅游(集团)有限公司总经理王红昌表示,“今年创历史新高的客流量是对整合后的新乡南太行的一次考验,成绩显著,但不少地方仍有很大不足,提升大有空间,需要长时间完成。至于南太行未来发展,更要抓自身特色,寻求错位发展。”
王红昌说,下一步,新乡南太行旅游(集团)有限公司将积极探索大健康产业与旅游业的有机结合,充分利用南太行区域山水资源丰富、空气质量好、森林覆盖率高,适合避暑、休闲养生和康复养老的独特优势,在保护生态环境的前提下,打
造集观光、休闲、度假、疗养、游乐、户外健身、旅游等功能为一体的休闲度假区。同时,把非物质文化遗产和自然山水相融合,优秀民间文化和现代旅游相融合,进一步明确和细化南太行旅游发展方向和各区域功能定位,抓住南太行旅游自身特色,寻求错位发展。
“我们还要以创建国家5A级景区为抓手,全面提升景区硬件设施和软件服务。”王红昌说,创牌子不是目的,提升景区品质最关键。下一步,他们还将加强与国内有实力的旅游创意策划专业机构合作,通过整体包装和创新、高效的营销宣传手段,快速树立新乡南太行形象品牌。