▶羊隐神州千户富，猴临大地万家春。2015年,在历史长河中只不过一瞬,但新乡市第二人民医院（以下简称新乡市二院）1400多名职工一步一个脚印，在这短暂的进程中留下了一个个坚实的足迹。自院长杨继辰等党政领导班子成立以来，新乡市二院正是靠着这种坚韧不拔、艰苦奋斗的精神，实现了医院一次又一次跨越和转变。
▶今天，东方今报记者走进新乡市二院，带您领略该院去年的显著变化、累累硕果！
□通讯员郭明青/文东方今报记者孙玉镯通讯员胡新生/图
1249条规章制度夯实管理重执行
新乡市二院以“提高医疗质量，提升服务能力”为主题对原有的医院制度进行修订和完善，通过深入调研和充分讨论后累计制定了1249条可行性、操作性强的规章制度，并由职工代表大会讨论通过。
同时，该院结合“创三甲”评审细则要求及医院管理需求编制了包含医院管理、药事管理、医疗管理、护理管理、医院感染管理五个方面的应知应会手册。规章制度的制定只是第一步，如何有效落实是关键。该院按预定部署由职能科室主任进行全院范围的制度与流程培训34次,不断完善各类应急预案共计424项并进行演练；同时，该院运用PDCA循环管理方法持续改进医疗质量过程，按照“P-计划、D-执行、C-检查、A-行动”不断循环提高，成功的经验加以固化，形成标准，并推广，未解决的问题放到下一个PDCA循环里，从而不停顿、周而复始地提高工作质量，形成严格的以制度管理医院，以制度建设医院的管理手段。
“六个不放过”内涵建设稳提升
医疗质量是医院的生命线，为进一步规范医院质量与安全管理，提高医疗质量与服务水平，保障医疗安全，强化医务人员责任意识和风险意识，该院特提出医院质量与安全管理“六个不放过”的规定。即“病人死亡原因不明不放过、手术失败原因不明不放过、病人投诉不满意不放过、病人出现并发症的原因不明不放过、当事人对纠纷处理认识不到位的不放过、病人非计划再入院（31天）原因不放过”。
该院围绕“六个不放过”开展了一系列医疗质量与安全管理专题活动，包括：病历专项评比活动、医患沟通与知情告知培训、典型疑难病案讨论评比、临床医师医患沟通经验交流会等，规范了医疗行为，保障了医疗安全。
同时，该院全年召开质量质询会12次，下发质量简报12期，对全院质量运行中存在的问题进行通报，并由院领导对重点部门、重点环节存在的问题进行现场质询；按照“六个不放过”查找医疗质量存在的问题，通过PDCA循环不断改进，有效提高了医疗质量，提升医院管理水平。
在医院管理不断走向精细化的年代，医疗质量管理也由终末管理向环节管理转变，“六个不放过”就是一把打开环节质量管理大门的“钥匙”，坚持“六个不放过”，必将成功做好环节质量管理，让患者安心就医，放心看病。
百名新技术人才增强医院发展基础
“人才，是医院可持续发展的根本动力。没有优秀的人才，漂亮的大楼只是徒有其表，先进的设备更是一种摆设。”该院院长杨继辰一语道破。
在“人才兴院”的发展战略指引下，一方面通过年度“百人育人计划”，每年引进和培养百名新技术人才，为医院可持续发展装上了不断加速的“引擎”。一方面引进了一批技术骨干和学科带头人，他们中不少人不但带动一个科研项目，甚至带动一个科室的发展。
近年来，该院推进创新实践，推出了“人才树”工程即卫技人员系统培训与考核办法的创新举措。在这一体系中，根部代表广大的年轻员工和初级专业技术人员；树干部为35岁~45岁的中青年骨干力量；树冠部为临床首席专家及学科带头人。
根据医院考核办法，该院人力资源部协同医务部、科教科分季度开展了卫技人员系统培训，并对考核结果进行公示。“师承制”带教导师为学员制定职业生涯发展规划，学员考核成绩与带教双方职称晋升及年度评先评优挂钩。制度实施两年来，专业技术人才的梯队建设水平和培养进度逐步加快，在考核约束机制下调动了大家的积极性和主动性。
每一分钱都用在了刀刃上，为了不让人才资源变成“沉睡的富矿”，该院在办院资金紧张的情况下，毅然甩出大手笔，对科研获奖者给予重奖，对发表在正式专业期刊的论文给予相应奖励，每年医院都会派出一二十名医务人员到国内的知名医院进行跟班学习，形成了良好的学习氛围，为人才成长搭建好平台。
近年来，该院先后在核心期刊上发表400多篇论文，开展了肝硬化门脉高压食管胃底静脉曲张破裂大出血经皮肝穿刺胃冠状静脉栓塞(PTVE)术、脑动脉取栓术、前交通动脉瘤夹闭术、游离皮瓣移植术、胃底静脉曲张组织胶栓塞术、Meek微利型皮片抑制技术、MIPO技术在胫骨远端骨折中的应用等新技术项目60余项。
50年积淀烧伤专科一流烧伤中心
“烧伤了，到二院”这句口头语在新乡老百姓的心目中并不陌生，只要是烧伤，不管是老一辈的新乡人还是现在的年轻人都会不约而同地想到新乡市二院，甚至是新乡市周边、豫北地区的烧伤患者也会慕名来到这里。
这个有着50年积淀的专科在该院63年的建院历史长河中显得极为闪耀。该科是河南省重点（培育）学科、河南省卫生厅批准的新乡市烧伤诊疗中心、河南省医学临床特色专科烧伤治疗研究中心、郑州大学第一附属医院烧伤研究基地、新乡市烧伤重点实验室。
去年，国家地市级医院综合能力建设项目一期“烧伤治疗中心病房楼”主体封顶。该病房楼地上6层、地下2层、建筑面积12000多平方米，设置床位218张，集中了烧伤门诊、住院病房、烧伤手术室、重症病房、烧伤实验室等一体化的治疗模式。
该病房楼预计今年投入使用，届时，该院将成为河南省最大的一流的集救治、预防、科研、教学为一体的烧伤中心。
7次走基层踏遍200余村庄社会责任勇担当
去年9月9日上午，由该院党委书记何平带领的心内科、骨科、眼科、B超室、心电图室等专家医疗队来到新乡市革命老区贫困村——延津县榆林乡夹堤村开展义诊送医活动。至此开启了该院自2011年以来的第7次“走进革命老区“大型公益活动。
据悉，自2011年开始，该院2011年“沿黄行”、2012年沿新长北线一带、2013年走到城市公交终点站、2014年为千位老人送去健康和祝福、为牧野基层公仆送健康、开展社区问诊活动。
5年时间，7次大型公益活动，该院的医疗专家跑农村、进社区、到厂矿，先后走进200余个村庄社区；攀山路，跨河渠，越阡陌，转胡同，行程超过10000公里。新乡市二院的医疗专家们用心中的情，手中的术关心着基层群众的生命健康。
王启胜是该院消化内科方面的专家，除了医院日常的工作，每周都要前往新乡市牧野区荣校社区卫生服务中心（22所职工医院）进行坐诊。就在前不久，他接诊了一名肝硬化消化道出血的病人，王启胜立即联系好新乡市二院就诊的科室和专家，并将相关病情和检查结果一并转过去，患者很快得到了救治。
自去年5月，新乡市二院和牧野区荣校社区卫生服务中心成立“医联体”合作模式以来，该院派遣医疗专家进行定期坐诊，对专业技术人员开展业务培训14次，针对患者和社区居民开展健康讲座10余场，开展双向转诊绿色通道等各项医疗资源共享活动和方便群众看病的新举措，该社区的居民都有一个共同的感受，那就是看病“真方便，真省钱”。除此之外，干北社区卫生服务站、合河乡卫生院、大块镇卫生院等基层医院都是该院不定期帮扶的对象，只要基层医院需要，该院各科的学科带头人即使再忙再累也会全力以赴，他们履行的不仅是看病救人的职责，更是作为一名医者，一所医院的责任和担当。
患者的满意度是医院检验所有医疗活动的唯一标尺，2015年，该院1万余份的患者满意度问卷调查、1.2万余人次的电话回访出院患者、开展社区出院患者上门更换胃管、尿管，伤口换药与拆线等延续性护理服务累计300余次、每季度一次的“医患沟通座谈会”，各种患者俱乐部等这些暖心的措施，让患者感受到了实实在在的贴心服务，患者满意度达到98.94，体现了新乡市二院“一切以病人为中心”的不变宗旨。
两个小平台发挥大作用
现如今，随着媒体传播形式的巨变，医院新闻宣传的形式也在寻求新的传播途径，新乡市二院的微信公众平台、自办电视台等小平台在该院的文化建设和宣传工作上日渐发挥着举足轻重的作用。
院电视台以“关注医院发展，倾听患者心声，走进职工生活”为主题，开设了《医院快讯》、《专家面对面》等栏目。同时拍摄制作了一系列的宣传专题片。纪实类纪录片《追梦的铅衣人》、《我为护士代言》和护士动画版“蓝精灵”入围健康报“寻找我们的微电影”评选活动。同时，《我是护士我为自己代言》入围第二届中国医院微电影节，荣获《医学界》主办的“互联网 医院宣传暨第一届中国医院宣传年会原创视频“优秀微电影策划奖”。
微信平台该院通过微信平台在实现预约挂号、满意度调查、健康教育、就医向导的同时极大地丰富了医院的文化建设。去年，该院通过微信平台成功举办5.12护士节“我最喜爱的护士”及10月份开展的“我最信赖的医生”、“我最喜爱的护士”微信评选活动，在社会上产生了良好的作用，个人投票突破1900票，该微信平台在当月的中国公立医院医院微信阅读排行榜一跃成为河南省医疗卫生单位微信公众号排名第一，全国前十名。并在《医学界》主办的“互联网 医院宣传暨第一届中国医院宣传年会”上，该院党委微信公众号被评为“全国医院微信百强榜”荣誉称号。
小平台在丰富医院职工的生活，为群众传播健康知识的同时也让社会真实地了解医护人员工作的艰辛和生活的不易，为构建和谐的医患关系，促进医院文化建设起到了积极的推动作用。
视界是航标，发展是双翼。如今，以院长杨继辰为首的党政领导班子审时度势，努力“争创三甲医院”更高的奋斗目标，对照等级评审标准倒逼服务质量、医疗技术的全面提升，实现现代化医院的成功转型。新乡市二院正朝着梦想展翅飞翔，对于每一个二院人来说，它意味着梦想、机遇与成功；对于新乡人民来说，它意味着健康、生活与希望。
