大雨滂沱，洪水肆虐，汛情紧急；抢险救灾，检验初心，考验担当。
近日，河南多地持续遭遇强降雨，郑州等城市发生严重内涝，防汛形势十分严峻。闻“汛”而动、听令而行，受灾地区干部群众众志成城，全国人民守望相助，凝聚起防汛抢险救灾的强大力量。在这其中，保险人奔赴一线的忙碌身影，连夜驰援的奋战场景，战天斗地的救灾现场，奔逸绝尘的理赔速度，感人至深，深刻诠释了保险业的大爱精神。
灾情是一场大考，关键时刻方显担当。作为国有大型中央企业，太平财险在中国太平保险集团领导指挥下，第一时间启动I级应急响应，紧急开展相关排查，出台多项应急举措，建立理赔绿色通道，集全系统之力快速施救、及时定损、高效赔付，在中原大地奏响了一曲央企情怀、客户至上的“抗洪壮歌”。
部署
“客户至上”，抓实防汛救灾措施
时间就是生命，灾情就是命令。
“务必把保障员工人身生命安全放在第一位，务必把客户理赔服务作为第一要务，抓实抓细各项防汛救灾措施。”7月20日下午，暴雨袭豫，太平集团的安排部署第一时间到达一线，集团董事长王思东的电话第一时间打给了太平财险总经理刘世宏、打给太平财险河南分公司总经理文晓娜，“现在什么情况”“职场和员工都安全么”“需要提供什么帮助”……
随后，中国太平召开在豫机构防汛救灾线上会，再三嘱咐要以非常之举应对非常之事，中国太平灾害处理I级应急响应即时启动，车险理赔应急预案六项服务举措、三项服务承诺、四项便捷服务措施、团财险理赔五项服务承诺、意健险理赔七项服务承诺......，“先人一步”做实做优理赔服务的太平以分秒计算着自己的响应速度。
两天后，太平集团副总经理肖星与集团相关部门及太平财险总经理刘世宏等子公司负责人赶赴现场，与此前已抵豫的太平财险助理总经理陈中乾等负责人一起，部署督战，实时解决救灾难题：
7月23日，太平财险工会紧急下拨50万元专项救助资金，支持太平财险河南分公司迅速复工复产；7月27日出台支持河南抗击暴雨灾害及灾后重建的10条举措；加急采购大功率发电机等设备，帮助河南分公司于7月26日成为周边500米以内第一家恢复自主供电的单位。
太平财险车险理赔部、团财险部赶赴河南指导理赔服务和大灾事故处理。车险理赔指导组常驻郑州，深入一线，帮助解决一个又一个实际困难和问题。
面对河南分公司职场进水、断电断网这一紧急状况。太平财险分公司总经理文晓娜在没过脚踝的水中召开防汛救灾专题会议，成立抗灾救灾领导小组，打破部门界设立理赔服务、运营支持、物资保障、信息宣传等六个专项小组，启动灾害应急机制，号召员工团结一致打赢防汛救灾攻坚战。
深入一线、靠前指挥、现场督查，关键时刻站得出来、危难关头豁得出来，主动担当、敢打头阵，中国太平各级领导干部在防汛救灾第一线所展现出的责任担当，成为打赢防汛抗洪抢险救灾这场硬仗的最强保障。
驰援
向灾害中心逆行而上
“我一定要在防汛抢险理赔第一线”。
这是太平财险数以千计的普通员工奔赴救援一线时怀揣的信念。
“风雨面前一起扛！”面对紧急汛情，安徽、湖北、山西、陕西、山东、河北等六家省分公司理赔人员组成的第一批河南暴雨灾害支援应急小组，携带查勘车、施救拖车、查勘设备和向河南分公司捐赠的生活物资，第一时间向郑州火速开进。
在这其中，河北分公司救援队在开进途中，突遭大雨，几乎看不到前方的路，但救援队员即使将车速控制在40迈也不曾停车暂避，硬是在雨幕中于当晚21时10分抵达郑州。
而作为第一支抵达郑州的救援队，山西分公司当天下午完成了省外救援队首次客户水淹车施救。
河南省境内，共渡难关则是太平财险人发自内心的共同信念。7月21日，太平财险河南分公司也紧急召集商丘、洛阳、周口、三门峡等灾害较轻地市三级机构的理赔力量向郑州集结。
在救援拖车紧缺的情况下，商丘分公司想方设法联系省内外9辆拖车抵达郑州。
洛阳分公司虽然联系到了救援拖车，却找不到司机，紧急征召有A类驾照的员工驾车第一时间到达郑州。
7月22日，由51名查勘员、26台查勘车、44辆救援拖车组成的“混成部队”，打破地域界限，服从调度安排，紧急投入查勘施救作业中，全面启动查勘救援服务。
郑州查勘救援紧锣密鼓，新乡、安阳等地市却又告急。怎么办？
党员救援突击队上。7月23日，河南分公司以党员为骨干组成的6人救援突击队奔赴新乡。水深路泥道难行，救援拖车“驮”着查勘车，带着突击队员和物资进入新乡。
驰援力量分流上。太平财险车险理赔指导组和河南分公司将驰援郑州的湖北分公司、河南洛阳分公司等理赔力量和车辆，分流到安阳、新乡等地施援。
随着灾害理赔全面铺开，理赔服务力量需查勘救援、定损赔付两线作战，理赔力量仍需加强。
7月26日，由湖南、天津、广东等省级分公司理赔人员组成的第二批河南暴雨灾害支援应急小组，连同两台查勘车抵达郑州，投入到紧张的定损理赔工作中去。
7月27日上午，河南分公司16分钟征调由6辆私家车、6名机关员工组成员工志愿者理赔服务队完成集结，中午12时协助理赔人员奔赴定损一线。
一辆辆雨夜中不曾停下的查勘车，一双双灌满泥水的鞋子，在一句“共享太平”的铿锵誓言中，共同凝聚起风雨同舟的太平力量。
施救
在“上烤下蒸”中履行对客户的承诺
向险而行，保险客户享太平。
灾后的河南大地，水淹车随处可见，财产损失严重，事故救援、防灾减损，太平财险全员出动，解客户燃眉之急，助力道路交通安全通畅。但暴雨过后的三伏天，上烤下蒸，道路泥泞，蚊虫肆虐。理赔服务人员穿着“汗”衫奔波在大街小巷、社区城镇、地下车库。
主动请缨赶赴新乡的党员救援突击队员夏少峰、丁桂萍，在过膝的洪水中一趟一趟搬运防汛物资，组织客户救援。河南分公司总经理文晓娜一个电话打过去：“你们这样能保证安全吗？”夏少峰的回答是：“领导，等拖出这台车你再批评我。”
新乡分公司负责人阴程谦，连续奋战在防汛抢险一线，7月22日被诊断为心肌缺血，一边输液，一边仍带领员工开展查勘施救。河南分公司通知他回家休息，他说我还能撑得住，至今仍坚守在工作岗位上。
洛阳分公司李欧阳是一名“95后”理赔查勘员，在郑州参加救援后又驰援新乡，仅在新乡就参与施救水淹车17辆。每天再忙他也要透过微弱的手机信号和家人联系，因为家里有距预产期只有20天的妻子和两岁的女儿。
郑州分公司耿齐鹏是一名综合开拓渠道的业务经理，因查勘施救任务繁重，他也被编入施救队伍。因没有理赔工装，他穿着T恤和短裤一次次下到泥水横流的地下车库协助拖车。
河北分公司支援应急组王松源，每天要在积水、泥路中行走两万余步，脚上被磨出两个水泡，却依然忙得连轴转。
一切的努力都不会白费。短短时间内，太平财险车险客户实现100排查,客户待救援车辆陆续安排妥当；50万元以上非车险客户均得到专业的防灾防损服务；参与省物业商会灾后援助综合服务平台，独家进驻平台保险理赔援助中心，为物业行业保险理赔和灾后重建提供专业化保险服务......
无数个太平人的冲锋向前，让我们坚信风雨中的河南“一定中”！
赔付
多渠道便捷限时理赔
防灾、减损、救援、理赔，保险专业价值四部曲。
灾难总会过去，生活必定归于日常。暴雨离去，深水退去，“车能不能开、房能不能住”随即成为当务之急。面对广大车主的迫切需求，太平财险及时开通车险多渠道便捷理赔四项举措，即全损车辆拖离现场十分钟内签定赔偿协议；对全损车辆有困难、有需求的客户可提供上门服务；在4S店设立快赔点，提供定损赔付一条线服务；设立快赔夜市，24小时值班快处快赔。同时，建立非车险快速理赔绿色通道，打通客户赔付“最后一公里”。
7月27日上午，山西分公司支援应急组领队乔鑫杰上门服务，不到两个小时即完成查勘施救、签订全损理赔协议，现场达成第一笔水淹车全损赔付。
7月27日下午4时30分，郑州分公司在门前的帐篷直赔点下，完成首笔上门客户水淹车直赔。
7月27日晚，河南分公司车险理赔部张中全，借着街头的霓虹灯，趴在查勘车上与客户签订全损理赔协议。客户赞叹地说:“没想到你们晚上追着我到街上进行赔偿。”张中全说：“灾情不解除，我们不休息。”
在全力加快车险理赔处理的同时，太平财险高效推进非车险责任事故赔付。某企业客户一雇员在7月20日极端暴雨中失联，24日被发现溺亡。河南分公司快速启动暴雨灾害理赔预案，仅用19小时就将20万元雇主责任险赔款支付到位。
总有一些特殊时刻，使我们对很多日用不觉的事物有了更深刻的感悟。如今，保险的价值日趋深入人心，“防灾减损”、“生命财产保障”已逐渐成为如水电气一般的生活必需品，共同构建着人们美好生活的底层逻辑。当城市机器运转不畅之时，保险业、保险人所呈现出的这份朴素的善意、守望相助的情感、专业的价值担当，让我们看到了保险业战无不胜的韧劲。
