新乡供电公司的客户走访和服务工作分层次，全面覆盖，务求实效。新乡市共有12户省级重点企业、6户省级高成长企业、46户重点企业、34户重要和高危用户，这些企业由新乡公司领导走访组带队走访，了解客户用电需求，解决企业实际用电困难。该公司还选派业务精湛的用电检查人员担任企业“用电顾问”，深入重要和高危用户，认真进行供用电安全隐患再排查，帮助用户制定隐患治理方案和停电应急方案，尽力化解停电损失，确保人身安全；指导工业企业合理安排生产班次和作息时间，有效错峰让峰。
此外，新乡公司成立了16支特色服务队，发挥党员、团员先锋模范带头作用，深入农村、社区，着力帮助重点用户、孤寡老人、特困客户等解决困难；配备充足的95598话务、故障抢修人员，组织共产党员、共青团员备班队，随时响应突发事件和用电高峰；加强服务品质监控，全过程监控故障报修从受理、到达、修复、回访等关键节点，确保客户诉求快速响应、停电原因快速消除、正常用电快速恢复；打造业扩报装“阳光工程”，确保电煤企业、交通运输、农业春灌等用电需求得以最快速得以实现。（闫宇华）
