来源时间为：2014-3-11
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点击排行新乡铁通组织开展“情系3.15、爱心连万家”优质服务月活动2014年3月11日10:46CCTIME飞象网作者：
新乡铁通组织开展“情系3.15、爱心连万家”优质服务月活动
为提升企业形象，提升客户感知。在一年一度3.15来临之际，新乡铁通在广大客户中组织开展了“情系3.15，爱心连万家”优质服务月活动。
活动一是要求辖管各经营部客户经理集中对所有在网客户进行一次全方位电话或上门回访，并针对客户咨询和提出的问题及时跟进进行解决，为客户排忧解难，做好售后服务。各“学雷锋志愿者”服务小组，要针对属地孤寡老人、行动不便的客户再集中开展一次上门服务，为他们解燃眉之困，帮力所能及之事。
二是及时了解和掌握线缆覆盖区域是否有大型市政施工或其他影响线路服务质量的情况，要在第一时间做好客户宣传告知工作。
三是严格落实“首问负责制“，强化对各营业厅、服务站服务质量巡检，并加大对服务标准的考核力度。同时，及时跟踪在装移维修工作中故障延时、重复申告、上门预约等监控力度，把可能影响客户服务感知的事件化解在萌芽状态，让客户切身感受到铁通优质的服务，让优质服务月活动真正惠及广大客户。此活动将持续到3月底。
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