“这是俺老两口一辈子的积蓄呀！要不是遇到你们这么多好心人，就全都没了……”一位60多岁的老太太，紧紧拉着一名中行员工的手，激动地失声痛哭。
这位老太太怎么了？借助时下流行的话说：“老太太去哪儿？”原来，是中国银行新乡分行的员工火眼金睛，帮这位老太太识破骗局，挽回经济损失高达二十一万元。
事情的经过是这样的，老太太持巨额存单要求提前结清，中国银行火眼金睛识破骗局。
这天，中国银行新乡分行胜利路支行营业厅。熙熙攘攘，井然有序。
上午11点30分，一位六十岁左右的老太太神色慌张地走进大厅，拿出九张未到期的共计二十一万元的定单，要求提前结清，马上汇到中国银行北京双井支行。
大堂经理十分警觉，意识到老太太有可能落入了诈骗分子的惯用伎俩之中。他及时向老太太出具《中国银行柜面转帐汇款告知书》，提示她大额汇款目前有可能面临的各种被诈骗的风险。
老太太开始犹豫。主管内控工作的曹艳春副行长将她引领到理财室，想问明她急着汇这么多款的原因，并向她晓以利害：一是提前支取要损失利息，二是能否让她的孩子来确认核实。
老太太开始不愿说，后来讲她的外孙在北京急着买房要用钱，但是却不想让她女儿知道。中行人员再三劝说提醒她：“现在诈骗案很多，可不可以把账号告诉我，我帮你核实一下？”
老太太终于拿出了写在纸上的账号。通过账号，我行查询到收款人身份证号，在和老太太核对其外孙的生日和年龄时，老太太竟然说“不知道”。
中行内控合规员张梅园一面耐心劝导，一面向她介绍近期频发的电讯诈骗案件情节、作案手段。老太太这才幡然醒悟，终于说出了汇款的真实原因：她接到一个电话，对方自称是司法机关，说她涉嫌与一起非常重大的案件有关，为了她的资金不被扣划，马上将所有的存款转到他们指定的安全账户，并且不能告诉任何人。
诈骗分子现出原形，老太太恍然大悟流下热泪。正在这时，老太太的电话响了，她紧张地说：让自己汇款的就是这个电话！
张梅园镇定地接起电话，立刻传来一个南方口音的男子非常严厉的声音：“你怎么回事？为什么还不把钱汇过来？你不知道事态的严重性吗？”张梅园严辞以对，问对方到底是谁？并称要马上报警。南方人顿时气急败坏，知道骗术已被识破，骂骂咧咧地挂断了电话。
直到此时，老太太彻底明白了，自己差一点酿成个人巨额存款被骗的大错，不禁流下悔恨的泪水。这才有了文章开头的那一幕。
中行工作人员进一步了解到，这位老太太已经把自己每一张定单的姓名、金额、账号及个人的身份证信息都告诉了那伙骗子。为了确保客户资金安全，在征得老太太同意后，中行为这几张定单做了限制机构办理业务。老太太一再表示感谢，放心地离开了银行。
就这样，中行新乡胜利路支行大堂经理、业务经理、内控员的机智应对，密切配合，成功堵截了一起诈骗案件的发生，为客户挽回了巨额损失。
“老太太”去哪儿要谨慎，中国银行提醒您谨防上当。故事中的老太太遇到了诈骗，中国银行及时担起责任，避免了她的损失；其实，无论每个客户遇到类似问题，中行员工都会如此：“客户去哪儿”，中行为您指路。
借此机会，中国银行新乡分行陆杰行长提醒广大老百姓：
日前，电信诈骗案件日益猖獗，而且在城区较为集中。电信诈骗的特点是：犯罪分子利用短信群发器或者随机拨打电话“全面撒网，选点捕鱼”的诈骗手段。电信诈骗的对象主要是涉世未深的年轻人和掌握家庭财权的中老年妇女，对这些人群的诈骗成功率较高。所以大家平时一定不要贪图小便宜，不要被对方吓唬住；不要向对方提供存款账号、密码、身份证号。
要头脑冷静，要多想一想，最好和邻居、朋友或者子女们商量商量。说不定给亲友们打个电话，就能避免上当受骗，避免个人经济损失。
确保客户存款安全，是银行的职责。中国银行新乡分行全辖各支行网点认真执行《中国银行柜面转账告知单》，当客户大额转账汇款时，网点经办人员将为客户进行一对一的通知服务，及时提醒客户，坚决不让诈骗份子得逞。(记者：李倩/通讯员：杨柳）
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